政务直播、在线答疑……珲春市这项服务很暖心

作为吉林省首个综合性政务直播间，由珲春市政务服务和数字化建设管理局打造的“珲春政务直播间”，搭建起政府与群众“零距离”沟通桥梁，推动政务服务提质增效。自2月9日开播以来，持续为群众和企业提供便捷高效服务。

直播间每日固定时段开播，人气居高不下，日均观看量超4000人次，高峰时段日观看量突破1万人次。主播聚焦群众办事的难点、堵点，针对身份证、护照办理，医保、社保业务，结婚登记、房产交易等高频事项，细致讲解政策、办事指南与流程依据，将政务信息转化为通俗易懂的内容。直播间互动性强，问题回复率稳定在80%至90%，当场未能解答的问题也会在一个工作日内100%回复，确保群众疑问“件件有回音”。工作人员还将收集的问题反馈给相关部门，助力政务服务流程优化。

以优化营商环境、深化政务服务改革为目标，“珲春政务直播间”围绕“惠企政策解读”“帮办代办”“跨省通办”等民生服务事项，通过线上直播形式，为企业、群众及特殊群体提供“咨询指导”“远程导办”等贴心服务，有效解决系统不畅、异地办事难等问题。同时，借助直播宣传珲春的自然、区位与资源优势，提升城市的知名度和美誉度。

目前，珲春市政务服务中心业务广泛，涵盖109个窗口、20个行政部门、12家企业，可办理1655项服务事项，业务范畴深度融入医保、社保、人力资源、不动产、税务、住房公积金、婚姻登记等与群众生活紧密相连的领域。

“很多群众在办理政务事务时，常因不熟悉程序、不清楚所需材料，导致办事效率低下。我们设立政务直播间，就是为了践行‘高效办成一件事、一件事一次办’的理念，站在群众角度，切实解决问题，提升服务质量。”珲春市政数局局长王树恒表示，该局将根据百姓需求延长直播时间，围绕民生热点开设专场直播，运用人工智能、大数据等技术完善服务内容，全力打通便民利企服务的“最后一公里”，推动政务服务高质量发展。