西安网评：给服务区热水器加围栏？不能一拆了之

　　近日，有网友在社交平台发布视频称，甘肃多个服务区内的热水器被设置了围栏，导致过路司机取水不方便。日前，记者从甘肃省高速公路服务集团有限公司了解到，安装围栏的热水器并非在高速公路服务区，而是7座国道服务区，目前所安装围栏已全部拆除。(《华商报》4月24日)

　　高速公路、国道服务区的主要功能是服务，为过路的司机、旅客提供基本生活服务。服务区“一刀切”给热水器设置围栏，直接给过路司机、旅客取水饮用带来不方便，太过简单粗暴。现在服务区拆除热水器的围栏，是必要的纠错措施，这没什么可争议的。

　　不过，也需要看到，服务区给热水器设置围栏，出发点并无恶意，不是为了故意为难过路司机，而是为了适当控制饮用水量，避免少数人不合理使用热水器里的饮用水给他人造成不便。

　　这7座国道服务区安装围栏的不是普通热水器，而是具有过滤、净化功能的热水器，主要功能是为往来司乘人员提供食用的饮用水。同时，服务区在卫生间洗手池安装有不具备过滤、净化功能的热水设备，供过路司乘人员随时使用，并在净水器处贴有提示标牌，明确提示可在洗手池处接取生活热水。

　　然而，在现实中，却有少数过路司机不讲功德，在净水器上用大暖瓶接水，甚至有的过路司机直接拿脸盆大量接取饮用水作为生活用水使用，用来洗漱、洗衣服。这种行为显然很不文明，非常不道德，不仅直接违背了服务区安装净水器的功能，造成了稀缺饮用水的浪费，而且导致很多人遭遇排队却接不到饮用水，带来不便。

　　换句话说，服务区给净水器设置围栏，这种做法具有一定的合理性，属于一种无奈之举。正因如此，虽然招致了一些过路司机的不满，但得到了很多网友的理解、支持。

　　事实上，当有限、稀缺的公共资源遭遇少数人不合理使用情形时，不能以简单化的管控手段代替必要的人性化服务，而应当在两者之间找到一个均衡点。因此，对于服务区给热水器加围栏的做法，拆除只是第一步，不能一拆了之，下一步关键是服务区应当多一些用户思维，多探索提供一些人性化服务，有效解决过往司乘人员接水的痛点。比如，增加具有过滤、净化功能热水器的容量，满足更多过路司乘人员用水需求。在具有过滤、净化功能热水器安装监控、实时水量显示屏，用技术手段对胡乱使用净水器的司乘人员进行预警、劝导、曝光。安排志愿者引导过路司乘人员选择在专门洗漱区使用生活用水，杜绝个人司乘人员把饮用水当生活用水使用。

　　当然，路过的司机师傅也要自觉树立节水意识，适度接取饮用水，自律区分饮用水与生活用水，避免不必要的饮用水浪费。同时，对浪费饮用水的过路司机配套处罚机制。轻则，公开曝光，予以道德谴责；重则，纳入“黑名单”，限制乃至禁止其使用服务区功能，倒逼他们自觉文明使用服务区净水器。

　　何勇